運維服務(wù)

統一運維,化繁為簡(jiǎn),支撐行業(yè)場(chǎng)景化運維

隨著(zhù)數字化轉型的深入,以前煙囪式、孤島式的業(yè)務(wù)和應用越來(lái)越集中化,ICT逐漸成為生產(chǎn)系統甚至決策系統,平臺穩定性、業(yè)務(wù)連續性的要求越來(lái)越高,信息技術(shù)部門(mén)的壓力越來(lái)越大。

公司為了應對業(yè)務(wù)快速增長(cháng),持續對運維平臺和運維流程優(yōu)化的投入,通過(guò)平臺、流程的優(yōu)化,保證在業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的同時(shí),運維人員不增反降。

結合自身的運維實(shí)踐,不斷優(yōu)化并孵化出面向場(chǎng)景化的運維解決方案,包括運維咨詢(xún)、運維提升、運維外包、遠程運維到運維安全,讓智慧城市、智慧園區等場(chǎng)景化的復雜運維變得簡(jiǎn)單、可視、可控。


組織人員

專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,豐富的運維管理經(jīng)驗,為客戶(hù)打造可靠信賴(lài)的運維團隊

運維流程

引入ITSS\ISO20000\ITIL標準,規范運維流程 ,快速相應,提升運維效率

運維平臺

ITOP統一運維平臺,帶來(lái)一體化全方位的可視、智能運維新體驗


一、提升服務(wù)

ICT系統作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎平臺,性能下降或故障頻發(fā)對核心業(yè)務(wù)的影響日益嚴重,對系統優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切,如何通過(guò)定期優(yōu)化和主動(dòng)運維使得基礎架構處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運營(yíng)?

提升服務(wù)聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業(yè)務(wù)性能改善,可提供IP網(wǎng)絡(luò )、傳送網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務(wù)解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實(shí)踐、專(zhuān)家團隊和智能工具平臺,對ICT系統進(jìn)行深度評估分析、主動(dòng)運維支持、規范化管理和性能優(yōu)化等,保障網(wǎng)絡(luò )的穩定運行,快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì);并通過(guò)持續的優(yōu)化,保證ICT系統保持在最佳狀態(tài),為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新和數字化轉型構建一個(gè)健康的平臺。

7*24遠程運維,降低OPEX

故障處理加速SLA

提前識別ICT基礎架構的隱患

減少業(yè)務(wù)故障時(shí)間

優(yōu)化服務(wù)

隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、新技術(shù)的廣泛應用,客戶(hù)對ICT基礎設施的運維管理提出了更高的要求,不僅關(guān)注如何快速解決問(wèn)題,更關(guān)注如何通過(guò)有效的手段提前識別風(fēng)險、排除風(fēng)險點(diǎn),預防性避免故障發(fā)生對業(yè)務(wù)帶來(lái)影響。傳統“救火式”維護模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)核心業(yè)務(wù)對IT系統高可靠、高可用、實(shí)時(shí)在線(xiàn)的需求,急需將IT系統向“預防性、持續性、高效性“的主動(dòng)運維管理模式進(jìn)行轉變。

優(yōu)化服務(wù)聚焦企業(yè)客戶(hù)IT運維痛點(diǎn),可提供包括IP網(wǎng)絡(luò )、傳送網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級運維服務(wù)方案?;谶\維管理方法論的指引,通過(guò)資深產(chǎn)品專(zhuān)家的經(jīng)驗、各行業(yè)項目的最佳實(shí)踐和業(yè)界領(lǐng)先的智能工具對ICT基礎設施進(jìn)行深度分析評估、主動(dòng)化運維支持和科學(xué)的性能分析評估,找到并消除系統中的弱點(diǎn)和缺陷,保障系統的穩定運行。

駐場(chǎng)服務(wù)

工程師駐場(chǎng)服務(wù)可使客戶(hù)靈活地使用的技術(shù)資源進(jìn)行個(gè)性化的、持續的運維支持服務(wù),可避免客戶(hù)自有人力增加的壓力,滿(mǎn)足客戶(hù)獨特的運維需求。

工程師駐場(chǎng)服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(hù)(指定)的工作地點(diǎn)為客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品提供持續的運維支持服務(wù)。駐場(chǎng)工程師長(cháng)期和客戶(hù)工程師一起在客戶(hù)現場(chǎng)工作,熟悉客戶(hù)的內部流程和需求,熟悉客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )狀況,長(cháng)期專(zhuān)注于客戶(hù)現網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù),可以協(xié)助客戶(hù)預防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。 駐場(chǎng)工程師的正常工作時(shí)間為每周五天(周一至周五),每天八小時(shí),享有當地國家規定的法定假期。

重大事件保障服務(wù)

主動(dòng)預防性保障支持服務(wù),確保節假日/關(guān)鍵事件期間網(wǎng)絡(luò )安全運行

重大事件保障服務(wù)是指重大節假日/關(guān)鍵事件期間應其要求提供針對性的保障服務(wù)。重大事件保障服務(wù)并非是對已發(fā)生問(wèn)題的處理,而是一種主動(dòng)預防性的保障支持服務(wù)。此服務(wù)可以協(xié)助客戶(hù)預防重大故障的發(fā)生,或者在發(fā)生故障時(shí)可以立即獲得專(zhuān)家的支持。

重大事件保障服務(wù)可以協(xié)助客戶(hù)制定和評審事件保障方案,協(xié)助客戶(hù)監控和評估網(wǎng)絡(luò )運行狀態(tài),并提供技術(shù)咨詢(xún)和支持,在發(fā)生故障時(shí)根據實(shí)施應急方案向客戶(hù)提供最快的響應和支持。在保障結束后向客戶(hù)提供服務(wù)報告,并提出合理建議。



二、產(chǎn)品維保服務(wù)

行業(yè)數字化轉型和競爭加劇使得客戶(hù)對問(wèn)題快速響應、故障準確定位、緊急恢復和現場(chǎng)處理提出更高要求,客戶(hù)需要一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )保障合作伙伴。

客戶(hù)支持服務(wù)面向設備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù),依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務(wù)支持平臺,先進(jìn)的IT工具和完善的ITRIssue to Resolution)流程,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的全球技術(shù)支持團隊及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)請求并高效處理,確??蛻?hù)網(wǎng)絡(luò )安全、穩定、可靠運行。

客戶(hù)支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件升級與保障服務(wù)、專(zhuān)項保障服務(wù)等,滿(mǎn)足您網(wǎng)絡(luò )生命周期內不同階段的需求。秉承專(zhuān)業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨,持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)

基于ITIL V3 的支持平臺和經(jīng)驗豐富的技術(shù)專(zhuān)家團隊

快速

本地化的服務(wù)團隊快速響應客戶(hù)需求

安全

獲得全面認證(ISO2000,ISO27001,TL9000 等)的服務(wù)支持流程和體系

可靠

以客戶(hù)為中心,聚焦客戶(hù)滿(mǎn)意度,和客戶(hù)一起面對挑戰

保修服務(wù)

保修服務(wù)是客戶(hù)購買(mǎi)公司生產(chǎn)產(chǎn)品,或其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)打造并提供的維護保障服務(wù)解決方案。該方案在維修服務(wù)基礎上,提高了問(wèn)題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應時(shí)間和響應速度,幫助客戶(hù)維護更加高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

保修服務(wù)解決方案主要包括基礎硬件保修服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)等。提供多種可選擇的維保服務(wù)包,靈活滿(mǎn)足客戶(hù)不同的維護保障需求。

軟件升級與保障服務(wù)

隨著(zhù)云計算、大數據、AIICT技術(shù)的發(fā)展,軟件對客戶(hù)的價(jià)值越來(lái)越重要,客戶(hù)需要通過(guò)軟件進(jìn)行快速創(chuàng )新,快速上線(xiàn)新業(yè)務(wù),同時(shí)需要確保軟件高效穩定運行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多,軟件投資不可預測,迫切需要采用一種與軟件快速創(chuàng )新相匹配的商業(yè)模式,以簡(jiǎn)化交易,實(shí)現合作共贏(yíng)。



三、行業(yè)運維服務(wù)

企業(yè)的IT環(huán)境日益復雜化,數據中心運維復雜性高,云和大數據的技術(shù)導致數據中心規模更加集中,IT的數字化轉型給傳統運維方式帶來(lái)巨大挑戰。

行業(yè)運維服務(wù)方案構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系,為客戶(hù)帶來(lái)“可視、智能、易用、開(kāi)放”的數字化運維新體驗,提供基于ITIL、ITSS等架構的服務(wù)管理,包括感知、分析、執行、輔助決策、變更管理、資產(chǎn)及配置管理、資源計量等服務(wù)內容。通過(guò)全面的IT評估、咨詢(xún)、細致的規劃和實(shí)施,行業(yè)運維服務(wù)解決方案能助力企業(yè)優(yōu)化IT環(huán)境,助力企業(yè)IT轉型,改善總體擁有成本并最大優(yōu)化組織性能。

運維咨詢(xún):以業(yè)務(wù)為導向,向客戶(hù)提供可落地的運維解決方案,幫助客戶(hù)提升運維效率、促進(jìn)商業(yè)目標的達成,包括企業(yè)運維現狀調研分析、運維流程分析、運維組織架構設計、運維工具設計、業(yè)務(wù)流程設計等咨詢(xún)服務(wù)。

運維準備:幫助客戶(hù)建立完整的運維體系,包括運維組織團隊建立、規范流程制度建立、運維環(huán)境和運維工具的部署搭建、運維治理架構設計等。

日常運維服務(wù):包括企業(yè)日常運維管理以及業(yè)務(wù)連續性管理:一線(xiàn)監控提供7*24/5*8小時(shí)實(shí)時(shí)監控服務(wù)、告警管理、工單管理、報告管理以及熱線(xiàn)受理和服務(wù)臺管理;二線(xiàn)維護提供工單處理、監控巡檢、變更處理、發(fā)布管理、資源管理、應急恢復、容災備份等運維事務(wù)處理;服務(wù)交付管理提供包括質(zhì)量管理、流程管理、需求管理、SLA管理等;安全管理提供運維安全管理,包括操作規范、安全遵從、信息安全、網(wǎng)絡(luò )安全等的管理。

運維平臺:基于統一運維平臺,提供感知、分析、執行、輔助決策的運維新體驗,將日常操作實(shí)現全面自動(dòng)化,提升運維效率,同時(shí)針對日常服務(wù),隨時(shí)隨地,動(dòng)動(dòng)手指,完成日常經(jīng)營(yíng)、運維、服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)。


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